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江蘇南徐中天物業管理有限公司——電信大廈

成年无码A片_日韩无码性爱_三级视频免费视频电影會員單位    入會時間:2019年04月    浏覽次數:
  項目名稱:電信大廈
  所在城市:鎮江市
  項目地址:鎮江市电力路18号
  項目類別:大廈
  物業服務企業:江蘇南徐中天物業管理有限公司
  項目簡介
2018年度全国物业管理示范大廈
  镇江电信指挥中心坐落于鎮江市电力路18号,它是镇江电信分公司的主要办公场所,是为镇江电信办公服务的。该大廈于2002年12月建成启用,总建筑面积42332平方米,主楼地下2层为车库,主楼地上28层,B区群楼6层。大廈古朴庄重,是鎮江市标志性建筑之一。楼内公共服务功能齐全,设有宽敞明亮的对外营业大厅、会议中心、文体活动中心、健身房,尤其是先进的智能化系统为各用户办公通讯、为大廈对外营业创造了安全、舒适、温馨和便利的工作环境。该大廈2004年被国家建设部评为“鲁班奖”称号。
  江蘇南徐中天物業管理有限公司于2009年1月開始爲鎮江電信指揮中心提供物業管理服務主要有安保服務、保潔服務、房屋設備設施的維護和維修、會務服務及職工食堂服務。電信物業服務中心堅持規範管理,優質服務的質量方針,以科學規範的管理、優質誠信的服務,贏得業主的好評。主要措施如下:
  (一)以人爲本,造就一支高素質的物業服務隊伍
  物業管理工作,主要是爲業主提供優質的服務。因此,江蘇南徐中天物業管理有限公司把建設一支素質高、能力強、作風好、品行正的物業服務隊伍作爲頭等大事來抓,一是通過建立“學習+工作”的現代企業組織制度,創辦“學習型企業”,大力推行“以人爲本”的管理理念,員工剛進公司就對他們進行物業服務知識、行爲規範、禮節禮貌、安全知識、專業技能等方面的培訓,鼓勵員工進行換位思考,通過學習創新各種觀念和技能,激勵員工把學習能力轉化爲創新能力。二是結合“崗位責任制”“末位淘汰制”和“三級管理,動態轉換制”,對服務中心相關崗位進行競爭上崗,嚴格員工崗位考核,定期組織開展“優質服務競賽”“物業知識競賽活動”。在人員管理方面,分配制度從鼓勵先進,鞭策後進的角度出發,推行了“崗薪制”分配模式,實行以崗定薪,崗變薪變,堅持多勞多得,獎勤罰懶。在幹部任用上,堅持能者上,平者讓,庸者下,在內部營造一個比、學、趕、幫、超的氛圍。引導職工增強危機感,使命感,自我加壓,自覺克服“不思進取”的不良思想,樹立競爭和拼搏意識,在競爭中尋找和實現自身的價值。
  (二)健全制度,規範化管理方式
  电信物业服务中心经过积极探索和实践,从大廈实际出发,首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范,规范了员工行为,提高了服务质量。对大廈环境卫生、安全巡查、设备设施维修养护、综合服务等各个方面制定了具体规定,使物业服务有章可循。二是建立了“管家”式的服务模式,实行服务工作责任制,具体的服务工作责任到人,包括日常的物业管理与服务项目及特约服务。大力推行“承诺服务制”“首问负责制”“业主回访制”,充分考虑业主的问题,并主动及时地解决,把业主满意率作为衡量工作的尺度,唱好服务的重头戏。通过回访了解业主的需求并接受业主的直接监督,通过咨询单让业主对物业服务中心的各项工作进行评定,业主的评价将直接与服务责任人的绩效考核挂钩。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准,做到人人有职责,工作有目标,考核有标准,奖惩有依据。并设立了专职质检人员,以“全员工、全过程、全方位”的服务理念为基点,在电信物业服务中心内部形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度。
  (三)追求完美,專業化的物業服務
  江蘇南徐中天物業管理有限公司把“管理無真空,服務無盲點,業主無怨言”作爲我們的服務目標,在服務過程中溶入“全員工、全過程、全方位”的服務理念,要求員工視業主爲親人,以滿足業主需要作爲我們最大的追求。服務中心設立專線服務電話,全體員工實行統一著裝、佩戴工作牌上崗,倡導細致入微親情化的服務。
  在环境维护方面,因大廈本身硬件设施标准较高,因此在环境维护上要求也很高。物业服务中心专门组建了一支专业清洁队伍,配备专业器械,对大廈进行专业环境维护工作,并且实行全员环境维护制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使大廈的环境更加优美。
  在公共秩序维护方面,服务中心对大廈实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、门禁系统、消防自动控制系统、巡更系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面,但只有先进的设施是远远不够的,还需有完善的制度及一支过硬的安保队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此,服务中心建立了一支素质过硬的安保队伍,全体人员不但有较强的军事素质和良好的工作作风,而且从生活到工作都有严格的规范要求。通过一系列规范的培训和管理措施,使安保队伍的素质保持在稳定的高水平上,达到技防与人防的完美结合,为业主创造了一个安全、舒适的工作环境。
  在房屋、设备管理方面,大廈所有设备设施的运行均由工程部专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的(如电梯)的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。专业技术人员定期对大廈内的给排水、强弱电、消防、智能化等系统进行维护和保养,对房屋、道路及相关场地进行修缮,让大廈得到最大程度的保值。同时工程部成立了维修小分队,接听业主维修电话后,工程部在5分钟内下达维修单,工程维修人员接单后10分钟赶到维修现场;坚持电话回访、走访相结合,维修及时率和合格率均达到100%,业主满意率在99%以上。
  在大廈精神文明建设方面,我们积极弘扬文明新风和爱岗敬业的精神,倡导“绿色、环保、节能”;积极组织、参与各项文学艺术活动、体育健身活动和社会公益活动,同时委派义务工作者,协助业主做好其它后勤工作。同时我们对内抓管理,对外树形象,对自己严格要求,对业主细致服务,加强双向沟通,通过广泛宣传物业管理法规和物业管理知识,积极引导业主的物业管理自治意识,取得广大业主对物业管理的充分理解和大力支持,促进物业管理工作的良性循环,形成一种业主与物业工作人员对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围。
  創新服務
  1、先人後己
  業主是服務企業的“上帝”和衣食父母,作爲物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動爲業主提供服務。譬如,當工作人員和業主同乘電梯時,應主動避讓,讓業主先進先下;當發現業主提(拿)較重東西在小區行走時,應主動幫助提(拿),助人業主一臂;當業主有什麽投訴時,應體諒對方的心情,分清輕重緩急,抓緊辦理。只有把服務工作做好了,物管企業才能受到廣大業主的認可。
  2、品味超前
  在爲業主提供日常專業服務的同時,在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。比如,物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置,而這種布置必須反映時代的先進性要求,適應廣大業主群的品味性要求,並體現出本小區或樓宇的特色性要求。要正確處理好成本控制與實際需要的關系,不能以控制成本爲由降低裝飾布置的水准。
  3、務實求細
  物業服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環節的工作。要建立起一整套以業主爲關注焦點的規範內部管理運作的服務質量標准體系和工作流程,並做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質量。
  4、能言巧語
  物業服務整天與人打交道,不僅要學會做,而且要學會說,經常就有關事項與人溝通。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候,都將成爲化解矛盾的潤滑劑,解決問題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進而爲我們的物業服務插上翅膀,獲取業主對我們更高的滿意度。
  5、急人所急
  物管企業應多站在業主的立場上想一想,把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來,做到急業主之所急,想業主之所想,切實幫助他們解決實際需要,從而拉近企業與業主的距離。事實上,有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到一線員工,還是小區管理員,或是公司任何一個員工,都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點,小區設立24小時的服務電話,及時受理業主各種投訴或需求;通過定期召開座談會等形式,面對面地直接及時地了解業主的需求;主動把事情想在前、做在前,把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
  6、誠信守諾
  認認真真遵守和履行物業服務做到言行一致、重質量、守誠信。爲做到這一點,我們公司主動導入ISO9001:2000國際質量管理體系,將“每天前進一步,永遠微笑服務”作爲公司質量方針,將“誠信守諾”作爲公司的服務宗旨內容,要求做到顧客需求的評審率達100%,解決業主投訴的及時率達100%,服務承諾兌現率達100%,反饋率達100%。爲了確保業主滿意,公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查,及時、准確地了解業主的滿意程度,重點關注顧客的不滿意信息,對症下藥,持續改進,不斷提高了顧客的滿意度。
  7、安全第一
  安全是當代社會文明和進步的重要標志,關系著千家萬戶業主的安危,牽動著廣大業主的心,也成爲廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全,重點是消防安全,尤其是防火、防盜;難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜。
  8、溫馨提示
  溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容,而是以人爲本理念在物業服務中的具體運用,是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務,是物業服務上的理念創新和價值創造。實踐證明,溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式,也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。
  9、專業要專
  物業服務看似簡單,因爲沒有很特別的技術要求,人們誤認爲沒有專業性要求。其實,現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補,而是一門專業,各有各的要求,包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如,僅保潔就分爲日常保潔、鏡面處理、抛光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項,還要學會擒拿格鬥處理問題,不僅要求具備保安知識,還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量,應鑽研相關的維修技術,學會電腦,成爲本行業的行家裏手。
  先進管理措施
  一:提高服務質量措施
  二:派遣精銳骨幹,組建管理團隊
  三:因地制宜,科學管養,消除設備設施管理養護盲點
  四:預防爲主,嚴格管理,減少安全及消防隱患
  五:專業保潔,創建整潔的環境
  六:樹立開放、高效、親和的整體形象
  七: 注重客户导向,倡导服务创新
  八: 建立有效的沟通及监督机制
  九:實施“SERVICE服務系統”
  物業服務企業聯系方式
  地址:鎮江市中山西路59号
  郵編:212000
  電話:0511-85273300
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